中国铁塔 2024年智能客服平台项目 （项目编号： GPDI-ZB-2024-01525)，采购人为中国铁塔股份有限公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、 智能客服在能源业务 场景 基础上新增一体与智联业务场景对接 ，根据业务场景需要，完成接口对接开发工作 ； 支持各类业务 TOP问题自助解决方案的开发对接工作；

2、 客服知识库 持续运营，支持统一知识录入与管理，支持 10096云客服系统等各类前端推送不同知识的对接能力；

3、 百度输出培训、问题定位、效果优化咨询等服务，铁塔业务专家和坐席人员负责标签的标注工作，百度配合铁塔持续优化智能标签模型，在约定标签和测试集范围内，共同努力，争取打标准确率 80%的达成；

4 、 继续 智能客服运营服务，提供不少于 2人驻场工程师进行智能化训练 ；

5 、 优化语音语义模型提升智能识别率， 业务指标提升， 知识覆盖率 -在线不低于9 7 %，热线提升至9 2 %，综合知识覆盖率提升至9 6 % 。 2024年12月底 提升至 80 % ， 项目期间高峰时段智能客服分流率提升至 85%。

二、单一来源采购供应商

北京百度网讯科技有限公司

三、单一来源采购原因

北京百度网讯科技有限公司为智能客服平台项目原建设单位，本次采购内容为智能客服平台产品升级优化服务。为确保原有项目采购一致性和服务延续性，建议继续向北京百度网讯科技有限公司采购智能客服平台产品升级服务。

本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《中国铁塔股份有限公司采购管理办法（ 2023年修订版）》单一来源采购方式选用要求第1条 必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的 规定，拟采用单一来源方式向 北京百度网讯科技有限公司 进行采购。

四、公示媒介

本公示仅在铁塔在线商务平台（ www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

五、公示期限

公示期自 2024年5月 23 日至 2024年5月 27 日，共 5 天。

任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。

对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。

六、联系方式

（一）采购人及联系方式

1、采购人：中国铁塔股份有限公司

2、采购人联系方式：

联系人： 姜 老师

电子邮箱： jiangzh323@chinatowercom.cn

（二）采购代理及联系方式

1、采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2、采购代理机构联系方式：

联系人：边思源

联系电话： 13552501032

电子邮箱： biansiyuan@gpdi.com

（三）异议接收地址及收件邮箱

异议接收地址：北京市海淀区东冉北街 9号中国铁塔产业园

异议接收邮箱： biansiyuan@gpdi.com

采购人：中国铁塔股份有限公司

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2024年5月 23 日

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