一、项目编号：JH24-210700-01847

二、项目名称：锦州市营商环境建设局政务服务中心综合窗口服务采购项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：锦州市营商环境建设局政务服务中心综合窗口服务采购项目

供应商名称：北京思源同创科技有限责任公司

供应商地址：北京市市辖区丰台区北京市朝阳区朝阳路8号5层2单元511

中标（成交）金额：2,030,000（元）

评审总得分：92.65（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：锦州市营商环境建设局政务服务中心综合窗口服务采购项目

服务类

名称：锦州市营商环境建设局政务服务中心综合窗口服务采购项目（C16089900其他运营服务）

服务范围：采购人指定地点

服务要求：1.组建一支素质高、业务精、管理严的队伍，完成综合窗口队伍的重组，改善大厅现有的管理难题，实现人员高效统筹管理和高品质服务。 2.全面修订政务服务中心相关管理制度，分别从团队管理方面和业务管理方面入手，优化现行管理制度体系。包括岗位管理、人事管理、教育培训、业务管理、绩效考核、应急保障等层面。 3.针对大厅工作实际，另行编制个性化的业务制度、操作手册、用语规范等。让各项工作制度有效执行，将国家、省关于放管服改革、营商环境要求落到实处。 4.持续完善一窗受理、分类审批、统一出件的工作模式，认真完成窗口及网上接件、预审、补正、受理、办件、催办等各项工作任务。 5.强化先导后办的服务理念，优化前置服务、加强政务服务事项申报辅导，细化并形成窗口受理前的各环节服务标准。 6.增强咨询引导，在服务对象进厅的第一时间了解需求，并根据情况进行服务分流，做到一次性告知，全面提高网办率。 7.强化统一出证服务，基于统一出件工作模式，负责通知申请人前来中心领取办理结果，出示件并做好结果发放记录。 8.落实保密要求，保障个人信息安全，针对服务对象的身份证号码等个人信息，做到不泄露、不宣扬，确保服务对象的个人信息安全。保证收件材料完整,及时跟踪办件状态。 9.具备一定应急处理能力，如遇服务对象情绪激动、投诉等情况，应主动安抚，进一步做好窗口业务解释工作。 10.政务服务事项实行清单化管理并制定业务手册及审查要点；建立事项动态调整机制，精细化梳理政务服务事项，融合线上网办和线下代收代办场景。 11.多渠道多维度地开展政务服务宣传工作，将政务服务公开事项、办事流程等企业和群众息息相关的政务服务类讯息实时传递，为企业和群众提供更有价值，更方便快捷的政务服务相关资讯。

服务时间：自合同签订之日起一年（具体以甲乙双方签订合同为准）。

服务标准：完全遵照甲方采购要求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 才红、郭振中、付月、赵凌志　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：锦州市营商环境建设局政务服务中心综合窗口服务采购项目

代理服务收费标准及金额：参照国家计委计价格[2002]1980号文、国家改革委员会发改办价格[2003]857号文、发改价格[2011]534号文标准及与采购人签订的采购代理委托合同中约定，向成交人收取代理服务费金额23,240.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

辽宁诺金项目管理有限公司

2024年6月3日