名称：“常享游”运营提升项目

服务范围：

1.产品资源整合

（1）产品拓展签约

挖掘常州旅游目的地文旅产品，实现对景点门票、演艺、住宿、餐饮、娱乐、非遗、文创产品、农副特产、套餐组合产品等全方位资源的签约上架，重点突出年轻人喜爱的产品，如下午茶、咖啡等快消产品。

（2）产品包装推广

从市场需求、时下热点、品牌、节庆等维度包装“本土特色游”、“文化主题游”“博物研学游”等主题，形成与OTA平台差异化产品竞争优势。

（3）特色文创开发

结合常州文旅特色，优选文创特产，策划开发“常享游”特色文创。

2.平台影响力提升

（1）主题活动策划

围绕五区一市的文旅特色活动、全域文旅资源，每月策划1-2个线上活动主题并执行，盘活平台各类资源。

（2）TOP榜单发布

根据常州文旅资源特点编写TOP10系列榜单，为游客筛选出值得打卡和必玩的景点和项目。

（3）会员体系升级

打造“常享游”数字居民体系，增强平台可玩性，产生话题裂变。

3.内容更新与维护

（1）文旅商城运维

围绕年轻人的喜好优化界面视觉、维护商城界面，做好商城内容策划及制作、产品上下架、产品销售及售后服务等。

（2）“常享游”媒体矩阵

发布、维护“常享游”微信公众号、小红书、抖音号，通过留言、有奖答题、问卷调研、直播等多种活动形式与粉丝进行互动，发放粉丝福利，增加粉丝黏性。

（3）平台安全与技术保障

落实网络安全等级保护制度和国家密码应用管理要求，保障平台安全运转，做好专题页配置、重大活动全面保障等支撑工作，确保用户在平台的使用流畅度；保障公众号、域名、小程序认证、年审、小程序认证费、实名认证费、短信费的缴纳及流程。

4.客户服务（突发事件处置及服务响应）

（1）提供9:00-17:00，最低8小时/天在线，365天全年无休的客户服务。负责用户咨询、投诉、售后服务、反馈等，确保问题的及时响应；以专业的能力对回复进行负责；确保提供专业优质的服务，提升客户满意度，跟进问题反馈直至处理完成。

（2）提供9:00-17:00，最低8小时/天在线，365天全年无休的免费公共交通码审核服务，根据法定节假日、大型活动等特殊情况要求，提供8:30-23:00的后台审核服务。

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