朔州市12345政务服务便民热线坐席运营服务项目中标公告
· 2022-10-28
一、项目编号：朔政采[2022-068]G22-C21
二、项目名称：朔州市12345政务服务便民热线坐席运营服务项目
三、中标信息
供应商名称：中国联合网络通信有限公司朔州市分公司
供应商地址：朔州市民福东街6号
中标金额： 3,763,874.16元
四、主要标的信息
| 名 称：朔州市12345政务服务便民热线坐席运营服务项目 服务范围：包括朔州市12345政务服务便民热线坐席运营服务，主要内容包含配置热线受理人员，加强专业化培训，优化场地和服务建设等。 服务要求： 1.在朔州市建设政务服务热线服务体系，以地市为单位为人员要求做好充分资源的储备，保障人力资源充足，为政务服务热线人员要求和人才筛选提供保障。人员数量设置以朔州市人口数量及12345运营经验为依据，根据人口分布及话务量配置不少于60人。除座席人员外，配置综合岗、相应工单审核人员、回访人员、专家座席、班长等岗位。 2.专业化培训包括入职培训、在岗培训、转岗/晋升培训、待岗培训等。 3、建立建全完善的质量管理体系、投诉服务管理、受理中心服务质量管理、严格执行人员考核管理制度等。 4、朔州市12345政务服务便民热线中心场地区域建设计划包括：受理人员的工作区域、管理人员的工作区域、会议室、培训室、休息室、更衣室、心理咨询室、活动室等，保证工作有序开展。 5、严格按照采购人需求进行坐席运营服务。 服务时间：签订合同后一年 服务标准：按照《政府采购法》41条、《政府采购法实施条例》45条、87号令74条、财库（2016）205号文件等的规定达到验收标准。 |
五、评审专家：王建慧 吴树璋 刘成 姚学仕 段勇
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：
名 称：朔州市政务服务中心
地 址：朔州市经济开发区招远路8-3号
联系方式：0349-8852516
2.采购代理机构信息
名 称： 朔州市营商环境促进中心
地 址： 山西省朔州市经济开发区招远路8-3号
联系方式： 0349-8852506
3.项目联系方式
项目联系人： 彭海琴 王素清
电 话： 0349-8852506
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