服务类

名称：

蜀山区文华斋等6处阅读空间运营服务（二次）

服务范围：

蜀山区文华斋等 6 处阅读空间运营服务（二次）

服务要求：

按照招标文件要求执行。

蜀山区城市阅读空间运营服务主要涉及运营团队管理、运营管理规章制度、日常运营服务、阅读推广活动、品牌建设和推广等几个重要方面，达到公共文化服务机构公益性、均等性和服务性的要求。

1、主要运营内容及要求

供应商所承接的外包服务范围为蜀山区阅读空间的运营与管理，具体内容包括日常运营、活动策划与组织、设备维护、制度建设与管理阅读推广活动、品牌建设和推广、运营外包年度考核等。

（1）开放时间

供应商根据各阅读空间周边群众需求制定开放时间，开放时间报

采购人备案。每天按时开放，每周开放时间不少于 56 小时。每周组织员工培训、学习等工作。

（2）图书管理

为便于读者在馆内进行图书的借阅，需根据实际馆藏分布，优化图书类别排列，定期进行图书整架，保证图书排架的准确率。

（3）读者日常管理与服务

制定读者文明公约，规范读者阅读行为，维护公共安全及秩序，开通线上线下一体化参考咨询服务渠道，及时解答读者遇到的各类问题。

（4）设备、系统及日常安全管理

负责系统的维护与管理，及时做好系统的故障调试及系统升级工作，对损坏的物资及时报损、报修；搞好安全管理工作，确保公共财产安全，认真做好防火、防盗、防潮、防鼠、防虫、防尘等

六防工作。

（5）活动策划

除全年总体规划外，实施读者每月活动策划，开展阅读推广工作。

（6）品牌建设、宣传和推广

1）品牌建设

创建阅读空间服务品牌，统一服务规范与标准。打造品牌活动，体现不同阅读空间特色，做到一空间一特色。接受采购人的业务指导和要求。

2）品牌推广

着重打造服务品牌，通过品牌运营提升阅读空间的社会价值和读者参与阅读的活跃度。宣传上采用传统媒体+新媒体模式运行传播。

（7）线上线下一体化运营体系建设及运营

根据项目运营要求，供应商须充分利用信息化和互联网手段提升服务效能。实现线上统一发布阅读空间服务信息、场地预约、活动报名、读者参与、读者信息管理等，通过线上线下融合运营模式满足读者多层次需求。

（8）经营管理

为促进阅读空间的可持续发展，提升空间的利用效率，供应商须完善阅读空间服务形式，提供符合阅读空间定位及需求的文化增值服务。

2、续签要求

合同到期前，经考核合格后，在年度预算能够保障的前提下，可续签累计不超过 3 年的采购合同，最多续签 2 次，合同一年一签。