巴南区2023年重庆市有线电视运营服务质量用户抽查结果公示
· 2024-01-08
为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护有线用户合法权益，巴南区文化旅游委按照全市的统一工作安排，组织专人开展了全区有线电视运营服务质量抽查工作。现将此次抽查结果公示如下：
本次调查对象从巴南区有线电视在线用户104217（截止12月底数据）户中随机抽选，调查共发放调查问卷52份，调查问卷包括有线电视的业务种类、服务项目、业务办理方式及方便程度、缴费方式、故障维修、优惠政策宣传、服务质量等多个方面内容。
经统计，对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等问题，38%的用户表示全部知道，52%人表示部分知道；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，85%的用户表示方便，15%的用户表示一般；对于业务办理方式，29%的用户通过营业厅办理有线电视业务，36%的用户通过网络办理有线电视业务、29%的用户移动APP办理有线电视业务；对于有线电视的缴费途径，29%的用户通过营业厅，72%通过网络或移动APP办理，其他办理方式占12%；79%的用户表示知道有线电视报修和服务咨询电话；对于有线电视维修服务，77%的用户表示好，13%的用户表示较好；在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办、有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费情况，100%的用户表示没有收费；另外，有60%的用户对有线电视为特殊群体提供的便捷服务项目有了解，40%的用户表示不是很了解；62%的用户对特殊人群的优惠政策有了解，38%的用户表示不了解。
抽查结果显示，有线电视还需加强服务项目和优惠政策等方面的宣传，拓宽业务办理渠道，提升服务水平，进一步提高有线电视运营服务质量。
重庆市巴南区文化和旅游发展委员会
2024年1月8日
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