关于呼和浩特市2023年度城市轨道交通服务质量评价结果的公布
· 2024-01-31
按照交通运输部关于修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法》的通知（交运规〔2022〕5号）、《呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法》（市人民政府令第16号）等有关要求，在市交通投资建设集团有限责任公司、市地铁运营公司的积极配合下，呼和浩特市交通运输局组织第三方评价机构完成了我市2023年度城市轨道交通服务质量评价工作，现将评价结果予以公布：
（一）2023年度城市轨道交通1号线服务质量评价得分为968.51分（较2022年度提升3.75分），其中：乘客满意度评价得分为287.22分，占满分的95.7%，处于优秀水平；服务保障能力评价得分为297.29分，占满分的99.1%，处于优秀水平；运营服务关键指标评价得分为384.00分，占满分的96.0%，处于优秀水平；未发生5分钟以上（含）15分钟以下的延误事件。
（二）2023年度城市轨道交通2号线服务质量评价得分为957.26分（较2022年度提升1.90分），其中：乘客满意度评价得分为290.55分，占满分的96.9%，处于优秀水平；服务保障能力评价得分为295.71分，占满分的98.6%，处于优秀水平；运营服务关键指标评价得分为376.00分，占满分的94.0%，处于优秀水平；发生1次5分钟以上（含）15分钟以下的延误事件，减5分。
线路名称 | 乘客满意度得分（满分300） | 服务保障能力得分（满分300） | 关键指标得分（满分400） | 线路核减扣分 | 服务质量得分（基准分1000） |
地铁1号线 | 287.22 | 297.29 | 384.00 | 0 | 968.51 |
地铁2号线 | 290.55 | 295.71 | 376.00 | 5 | 957.26 |
（三）根据城市轨道交通1号线、2号线的服务质量评价结果，按照各线客运量加权平均，并根据线网规模进行系数调整后得出：2023年度城市轨道交通线网服务质量评价得分为963.02分，较2022年度提升2.85分。
呼和浩特市交通运输局
2024年1月31日
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